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Qu'est-ce que Silvio

Qu’est-ce que Silvio ?

Section titled “Qu’est-ce que Silvio ?”

Silvio est l’assistant conversationnel de Futuh. Il vit dans une fenêtre de chat : votre équipe lui pose des questions en langage naturel et Silvio répond. Si la réponse nécessite de consulter une donnée précise de votre organisation (un projet, un appel à projets, une personne membre, une facture), Silvio consulte l’information directement dans votre instance et répond en citant textuellement l’enregistrement consulté.

À la différence d’un moteur de recherche ou d’une FAQ, Silvio comprend le contexte, se souvient des messages précédents de la conversation et peut enchaîner plusieurs requêtes pour résoudre une question complexe. Lorsqu’une personne de l’équipe écrit “Quels appels à projets d’égalité ai-je ouverts pour ce trimestre ?”, Silvio interprète la question, consulte le module Radar et renvoie la liste avec les liens vers chaque fiche.

Silvio apparaît à deux endroits :

  • Dans votre instance Futuh : barre latérale ou chat intégré pour que votre équipe lui pose des questions sans quitter l’ERP.
  • Sur le site web public de votre organisation (si vous décidez de l’installer) : widget de chat pour les visiteurs, généralement orienté vers l’explication de ce que fait votre organisation, la collecte de contacts ou la résolution des questions fréquentes.

Ce qu’il peut faire aujourd’hui

Section titled “Ce qu’il peut faire aujourd’hui”

Silvio répond sur ce qui vit dans votre instance. En pratique, cela couvre :

  • Rechercher et résumer des appels à projets avec leurs dates, montants et état.
  • Consulter les tâches de projets et donner un résumé de la phase où ils en sont.
  • Lister les demandes documentaires reçues via la Plataforma de Recepción Inteligente.
  • Retrouver des fiches de personnes membres, contacts ou entités lorsqu’une personne de l’équipe lui demande “trouve-moi Marta de la coopérative X”.
  • Créer un nouvel enregistrement lorsque l’opérateur le demande explicitement (par exemple, ouvrir une tâche dans un projet).
  • Signaler qu’une question dépasse son périmètre et proposer de passer la conversation à une personne humaine de l’équipe.

Ce que Silvio ne fait pas :

  • Il ne prend pas de décisions à votre place. Il lit seulement et, lorsque vous l’autorisez, il écrit.
  • Il n’invente pas de données. S’il ne trouve pas la réponse dans Futuh, il le dit et propose de poser la question à quelqu’un de l’équipe.
  • Il ne parle pas avec des systèmes qui ne sont pas connectés à votre instance. Si votre CRM vit en dehors de Futuh, Silvio n’y a pas accès.

Comment il s’intègre dans l’ERP

Section titled “Comment il s’intègre dans l’ERP”

Silvio fonctionne comme une couche d’accès conversationnel au reste du produit. Chaque module Futuh (Radar, Plataforma de Recepción Inteligente, Gestión de ayudas, incidencia política) expose une série d’outils ou tools : de petites fonctions que Silvio peut invoquer lorsqu’une question le requiert. Lorsque quelqu’un lui pose une question sur un appel à projets, Silvio décide quel outil utiliser, l’exécute, reçoit le résultat et le rédige en langage naturel.

Cela signifie que Silvio fonctionne comme une pièce transversale de l’ERP, et non comme un module isolé. Lorsque vous activez un nouveau module dans votre instance, Silvio obtient accès aux outils que ce module apporte. Il n’y a rien à réentraîner. Il n’y a pas à reconfigurer l’assistant.

La conversation est enregistrée dans le chat natif de l’instance. Si une question nécessite une intervention humaine, Silvio transfère la conversation à une personne de votre équipe, qui la continue depuis le même fil. Le transfert ne rompt pas le contexte : la personne voit ce que Silvio a répondu avant et pourquoi il a décidé de faire remonter.

Ce qu’il y a dessous

Section titled “Ce qu’il y a dessous”

Silvio s’appuie sur un modèle IA conversationnel contracté en externe. Par défaut il utilise Claude Sonnet 4 via OpenRouter, avec un repli vers d’autres modèles si le principal n’est pas disponible. L’organisation qui déploie Futuh choisit quel modèle utiliser et fournit sa propre clé d’API ; les données sensibles de votre instance ne restent jamais entre les mains du fournisseur du modèle au-delà du temps que dure chaque question.

Pour le configurer, voir Configurer le modèle IA de Silvio. Si vous souhaitez comprendre la différence entre l’agent IA, le modèle IA et les outils, il y a une entrée dans le glossaire.

Comment il se connecte aux autres modules

Section titled “Comment il se connecte aux autres modules”

Silvio ne vit pas isolé : il agit comme couche conversationnelle sur le reste des modules. Quand une personne de l’équipe lui pose une question sur un appel à projets, il lit Radar ; s’il veut ouvrir une tâche, il appelle Gestión de ayudas ; si la consultation porte sur une demande en attente, il regarde la Plataforma de Recepción Inteligente. Chaque module lui remet un ensemble d’outils read_* et do_* que Silvio choisit selon la conversation. La configuration de l’agent (instructions, outils activés, modèles de prompts) n’est pas inventée par votre instance : elle vient du Hub Central de la Federación Futuh et se met à jour à chaque synchronisation.

ModuleCe que ce module lui apporte / ce qu’il lui apporteFlux
RadarSilvio lit et trie les appels via les outils read_*Converser avec Silvio
Plataforma de Recepción InteligenteSilvio peut valider des demandes et ouvrir des tâches via les outils do_*Traiter une demande documentaire
Incidencia PolíticaSilvio résume des actions de plaidoyer, lit des positionnements, cherche des votes du PE(flux émergent)
Gestión de ayudasSilvio crée/modifie des projets via les outils do_* (avec confirmation)Capter et formuler un appel à projets
Federación FutuhL’Agent Pack de Silvio se synchronise depuis le Hub CentralSynchroniser avec la Fédération

Pour en savoir plus

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