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Discuter avec Silvio au quotidien

Ouvrir le chat de Silvio

Section titled “Ouvrir le chat de Silvio”

Silvio vit dans une fenêtre de chat à l’intérieur de l’instance Futuh.

  1. Connectez-vous à votre instance Futuh.
  2. Dans la barre inférieure droite, localisez le bouton rond avec l’icône de chat.
  3. Cliquez sur le bouton. Une fenêtre s’ouvrira avec le message d’accueil de Silvio.
  4. Vérifiez qu’en haut apparaît le nom Silvio et l’état en ligne.

Si vous ne voyez pas le bouton de chat, demandez à la personne administratrice de vérifier que l’agent est actif et que votre utilisateur est dans le groupe ayant la permission d’utiliser Silvio.

Poser des questions

Section titled “Poser des questions”

Silvio comprend le langage naturel en castillan, catalan, galicien, basque, français, anglais et portugais. Écrivez la question comme vous la poseriez à une collègue de l’équipe. Il n’est pas nécessaire d’utiliser des mots-clés ni une syntaxe particulière.

Exemples de questions auxquelles Silvio répond bien :

  • “Quels appels à projets sur l’égalité ai-je ouverts ce mois-ci ?”
  • “Trouve-moi le dernier contact que nous avons eu avec la Diputación de Granada.”
  • “Combien de demandes documentaires sont arrivées la semaine dernière ?”
  • “Ouvre une tâche dans le projet Apicultura Doñana pour réviser le rapport trimestriel.”

Lorsque Silvio a besoin de consulter une donnée, il le fait au moment. Vous verrez un bref indicateur “Silvio est en train de consulter…” et la réponse apparaîtra ensuite avec la citation de l’enregistrement consulté. Chaque citation inclut un lien qui ouvre la fiche originale dans un nouvel onglet.

Lire les réponses avec citations

Section titled “Lire les réponses avec citations”

Silvio cite toujours la source lorsque l’information vient de votre instance. Cela sert à deux choses :

  • Vérifier : si vous doutez de quelque chose, cliquez sur le lien et vérifiez-le dans la fiche originale.
  • Approfondir : la citation mène à l’enregistrement complet, où vous pouvez voir des champs que Silvio n’a pas inclus dans sa réponse.

Si Silvio répond sans citer de source, il répond depuis sa connaissance générale (par exemple, “Que signifie subvention nominative ?”). Dans ces cas, sa réponse n’est pas liée à une donnée spécifique de votre instance.

Transférer à une personne humaine

Section titled “Transférer à une personne humaine”

Il y a des cas où il convient de passer la conversation à quelqu’un de l’équipe : questions juridiques, requêtes qui nécessitent un jugement, décisions que Silvio ne peut pas prendre.

  1. Dans l’en-tête du chat, cherchez le bouton Parler à un humain.
  2. Cliquez. Silvio vous confirmera qu’il va passer la conversation.
  3. Si Silvio n’a pas encore votre e-mail enregistré, il vous le demandera avant de transférer.
  4. Une fois confirmé, la conversation est redirigée vers la personne désignée comme support humain. Vous verrez un message “Silvio vous a passé à [nom]”.
  5. La personne de l’équipe continue la conversation depuis le même fil, en voyant tout l’historique.

Si la personne de l’équipe n’est pas disponible à ce moment, vous recevrez un avis. La conversation reste enregistrée et la personne répondra lorsqu’elle se connectera.

Commandes utiles

Section titled “Commandes utiles”

Silvio répond mieux à des phrases naturelles qu’à des commandes rigides, mais certains patterns aident :

  • “Résume-moi [X]” : demande un résumé structuré d’une fiche ou d’une liste.
  • “Compare [X] avec [Y]” : demande une comparaison côte à côte.
  • “Préviens-moi si [condition]” : demande de programmer une alerte (Silvio confirmera si la condition est supportée).
  • “Oublie ce qui précède” : efface le contexte de la conversation actuelle et commence un nouveau fil.

Résolution de problèmes

Section titled “Résolution de problèmes”
  • Silvio répond lentement ou ne répond pas : le modèle IA externe peut être surchargé. Attendez une minute et réessayez. Si cela persiste, informez la personne administratrice.
  • Silvio dit qu’il ne trouve pas un module que vous avez : l’administrateur n’a probablement pas activé l’outil correspondant. Voir Silvio pour l’admin.
  • Silvio invente une donnée : fermez la conversation, copiez la question et informez la personne administratrice. Il est important que la configuration de l’agent soit révisée.

Prochaines étapes

Section titled “Prochaines étapes”