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Chatear con Silvio en el día a día

Abrir el chat de Silvio

Section titled “Abrir el chat de Silvio”

Silvio vive en una ventana de chat dentro de la propia instancia Futuh.

  1. Inicia sesión en tu instancia Futuh.
  2. En la barra inferior derecha, localiza el botón redondo con el icono de chat.
  3. Haz clic sobre el botón. Se abrirá una ventana con el saludo de Silvio.
  4. Verifica que arriba aparece el nombre Silvio y el estado en línea.

Si no ves el botón de chat, pide a la persona administradora que verifique que el agente está activo y que tu usuario está en el grupo con permiso para usar Silvio.

Hacer preguntas

Section titled “Hacer preguntas”

Silvio entiende lenguaje natural en castellano, catalán, gallego, euskera, francés, inglés y portugués. Escribe la pregunta como se la harías a una compañera del equipo. No hace falta usar palabras clave ni sintaxis especial.

Ejemplos de preguntas que Silvio responde bien:

  • “¿Qué convocatorias de igualdad tengo abiertas este mes?”
  • “Búscame el último contacto que tuvimos con la Diputación de Granada.”
  • “¿Cuántas peticiones documentales llegaron la semana pasada?”
  • “Abre una tarea en el proyecto Apicultura Doñana para revisar el informe trimestral.”

Cuando Silvio necesita consultar un dato, lo hace en el momento. Verás un breve indicador “Silvio está consultando…” y luego aparecerá la respuesta con cita del registro consultado. Cada cita incluye un enlace que abre la ficha original en una pestaña nueva.

Leer las respuestas con citas

Section titled “Leer las respuestas con citas”

Silvio cita siempre la fuente cuando la información viene de tu instancia. Esto sirve para dos cosas:

  • Verificar: si dudas de algo, pulsa el enlace y compruébalo en la ficha original.
  • Profundizar: la cita lleva al registro completo, donde puedes ver campos que Silvio no incluyó en su respuesta.

Si Silvio responde sin citar fuente, está respondiendo desde su conocimiento general (por ejemplo, “¿qué significa subvención nominativa?”). En esos casos, su respuesta no está vinculada a un dato específico de tu instancia.

Transferir a una persona humana

Section titled “Transferir a una persona humana”

Hay casos en los que conviene pasar la conversación a alguien del equipo: preguntas legales, consultas que requieren juicio, decisiones que Silvio no puede tomar.

  1. En la cabecera del chat, busca el botón Hablar con humano.
  2. Haz clic. Silvio te confirmará que va a pasar la conversación.
  3. Si Silvio aún no tiene tu email registrado, te lo pedirá antes de transferir.
  4. Una vez confirmado, la conversación se redirige a la persona designada como soporte humano. Verás un mensaje “Silvio te ha pasado con [nombre]”.
  5. La persona del equipo continúa la conversación desde el mismo hilo, viendo todo el historial.

Si la persona del equipo no está disponible en ese momento, recibirás un aviso. La conversación queda registrada y la persona responderá cuando se conecte.

Comandos útiles

Section titled “Comandos útiles”

Silvio responde mejor a frases naturales que a comandos rígidos, pero hay algunos patrones que ayudan:

  • “Resúmeme [X]”: pide un resumen estructurado de una ficha o una lista.
  • “Compárame [X] con [Y]”: pide comparación lado a lado.
  • “Avísame si [condición]”: pide programar un aviso (Silvio confirmará si la condición es soportada).
  • “Olvida lo anterior”: limpia el contexto de la conversación actual y empieza un hilo nuevo.

Solución de problemas

Section titled “Solución de problemas”
  • Silvio responde lento o no responde: el modelo IA externo puede estar saturado. Espera un minuto y reintenta. Si persiste, avisa a la persona administradora.
  • Silvio dice que no encuentra un módulo que sí tienes: probablemente el administrador no ha activado la herramienta correspondiente. Ver Silvio para el admin.
  • Silvio se inventa un dato: cierra la conversación, copia la pregunta y avisa a la persona administradora. Es importante que se revise la configuración del agente.

Próximos pasos

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