Soporte

Esta página resume cómo pedir ayuda al equipo Futuh cuando algo no funciona como esperabas, cuando tienes dudas sobre el uso de un módulo, o cuando necesitas coordinar un cambio en tu instancia. La regla general es elegir el canal según la urgencia: el email recoge cualquier consulta; los canales en tiempo real se usan para incidencias activas.

Canales

Email

El canal principal es [email protected]. Sirve para abrir un ticket nuevo, responder a un ticket existente, y para cualquier consulta que no sea una caída de servicio. Cuando escribas, incluye estos datos para acelerar la respuesta:

Nombre de tu organización y URL de tu instancia.
Módulo afectado (Radar, Silvio, Recepción Inteligente, etc.).
Descripción breve de lo que ocurre y de lo que esperabas que ocurriera.
Captura de pantalla si el problema es visual.

Discuss interno

Si tu instancia tiene el canal Discuss configurado contra el soporte Futuh, puedes abrir un hilo desde el icono de Discuss en la barra superior de tu instancia. Útil para consultas rápidas sobre flujos en marcha. [VERIFY: nombre exacto del canal Discuss compartido por defecto pendiente de canon].

Matrix

El canal Matrix interno está disponible para clientes con tier de soporte que lo incluya. La sala se comunica al alta y se accede desde tu cliente Matrix habitual (Element, FluffyChat, etc.). [VERIFY: URL pública o invitación canon del canal Matrix de soporte Futuh pendiente].

Tiempos de respuesta

Los tiempos de respuesta dependen del tier de soporte contratado por tu organización. La tabla siguiente recoge los compromisos de respuesta inicial; no los tiempos de resolución, que dependen del tipo de incidencia.

Tier de soporte	Respuesta inicial (laborable)	Canal preferente
Básico	[VERIFY: 48 h pendiente canon]	Email
Estándar	[VERIFY: 24 h pendiente canon]	Email + Discuss
Prioritario	[VERIFY: 8 h pendiente canon]	Discuss + Matrix

Próximos pasos

Recursos para aula formativa y comunidad.
Cambios destacados para ver si tu incidencia coincide con un cambio reciente.